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　　大众网·海报新闻 见习记者 汪雪然 报道

　　近期，关于辅助盲人视听类软件在社交平台上引发关注，一个帖子的点赞及收藏动辄过万。通过简单的接听电话和单向视频，志愿者就能帮助视障人群解决日常生活中遇到的琐碎问题。近日，大众网·海报新闻记者对话志愿者及相关负责人，了解辅助盲人视听类app的具体运作情况。

从左至右依次为BeMy Eyes、小艾帮帮和云瞳

　　记者从各种渠道查找信息，联系到了国内两家视听辅助类软件工作室——小艾帮帮和云瞳。记者注意到，两家视听辅助类软件在社交平台上的粉丝量非常少，只过千位数。其公众号的服务功能也不齐全，从页面内容来看，两家工作室的工作内容均以公益服务为主。

　　小艾帮帮负责运营方面工作的孙女士接受了记者的采访，她本人也是该软件的忠实用户，“我们是2018年左右创立的。当时想的是做一系列的产品，包括视听辅助眼镜等。因为如果是纯公益平台，很难长时间去维续。”孙女士向记者介绍。

　　打开小艾帮帮app后，金木棉新会员注册三重礼：主页上显示的盲人和志愿者人数比例与BeMy Eyes十分相近。但因小艾帮帮针对的是国内的视障人群和志愿者，使用的语言皆为中文，所以小艾帮帮志愿者接听到求助电话的概率非常高。孙女士本人已经帮助了十几位视障人士，“一位视障人士拨打出求助电话，我们会分配大概50-100个志愿者进行通知。志愿者都非常热情，电话很快就会被接走。每天我们完成的求助电话能达到数百个。”

　　关于志愿者的群体特征，小艾帮帮后台并没有特别精确的统计过。但有着多年视听辅助行业工作的孙女士了解，20-40岁的青年占绝大多数。“特别是学生群体，越年轻越热情，他们非常积极的想要参与到这种事中。最近两年，我们平台的志愿者人数增长非常快，我们没做什么宣传，几乎是大家口耳相传。”

　　这种软件火爆之后，万一有品德恶劣的人伪装成视障人士，对女性志愿者进行骚扰怎么办？孙女士表示，之前也遇到过这种案例，软件内部有举报机制，一旦被举报，该账号和注册用的手机号都会被强制停止使用软件。

　　同样出于类似方面的考量，云瞳工作室的工作人员婉拒了采访。这位不愿具名的工作人员告诉记者，“我们以志愿公益为主，不想过多曝光，顺其自然发展就好，也怕热度过高后志愿者反而会受到伤害。我们更希望能在视障人群中多加宣传。”

　　小艾帮帮工作室除了线上的公益服务，曾经在线下也和南方各地的盲人协会有过合作。但是公益类软件的运维资金有限，软件内容多年没有大的更新，所以在合作宣传方面，就受到了较大的限制。

　　对于类似视听辅助软件在视障人群中的使用情况，济南市盲人协会副主席崔宝佶说，“之前没有听说过类似软件，大家（视障人群）用的比较多的是那种一次性买断的辅助软件，只是用来简单地浏览互联网来获取外界信息。”崔宝佶表示，会去了解一下这几个平台，有机会在市民之间做做宣传推广，希望能帮到更多的人。

　　（应受访者要求，文中兰兰为化名）